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服务营销的执行、竞争与创新管理（北京，6月22日）
【培训日期】2008年6月22日
【培训地点】北京
【培训对象】企业市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监、客服经理、区域经理等
【课程背景】
21世纪是品牌服务营销的时代，服务产业已经是判断是否进入发达国家的基本指标。只有掌握了品牌服务营销的应用与创新，企业才真正的能够保持竞争力永续经营！完全基于实战经验积累总结出来的强实操性课程体系，加上案例互动、讲师的生动演绎将令受训者无论从营销视野上还是营销技能上都能有所感悟与提升。
【课程收益】
●了解品牌服务营销的时代背景与真正含义
●掌握影响品牌服务营销的各项要素及须具备的能力
●掌握基于战略层面的品牌服务营销的价值创新与实际运用技巧、注意事项等
【课程大纲】
一、21世纪是品牌服务营销的时代
●服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标
●服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
●品牌记忆是顾客购买行为的先决条件
●品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
●影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
●企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
●买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
●企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
●企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
●全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力
●保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力
三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
●塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度
●塑造品牌服务营销的十大关键要点
●中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
●塑造品牌服务营销的人员素质要求
●创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
●创新品牌蓝海服务营销的四大特点
●执行创新蓝海战略的四重障碍
●企业创新蓝海产品的五条原则
四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
●一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
●提升一线服务产品的七种办法及7C标准
●影响一线服务产品的企业及产业价值链
●提升品牌服务满意的12项基本思维原则
●品牌服务产品含义的八大深层次内容
●永续经营品牌服务管理的十大步骤
●成功品牌服务营销的十大系统整合
五，服务营销案例探讨及学员问题讨论（穿插于课程之中）
【讲师介绍】
张老师，专业培训师，中国管理科学研究院高级研究员，张老师是英国（皇家）特许公认营销学会CIM/UK的专业会员，英国伦敦工商考试局指定培训顾问，一直担任清华大学、北京大学汽车营销EMBA教授。在大陆、港、台、新大中华地区，有超过20年的实务营销管理及销售具体工作经验。曾任职香港亚洲资源有限公司（现改为世界资源）、台湾建台丰股份有限公司、新加坡伟宝能国际有限公司及日本丰田汽车集团（中国福建）。在大中华地区深厚的实务经验更促使其对本土的营销实践有深刻独到的认识。
张老师有超过25年（其中15年在中国地区）营销实务及销售实战经验，曾在多家著名跨国公司担任要职。他长期担任日本丰田汽车集团驻华首席代表，后又受香港亚洲资源有限公司邀请担任营销副总职位。张老师有着丰富的营销理论及实务经验，曾长期为上海大众经销商、片区经理培训，近年来为大中型企业授课一百多场。张老师授课深入浅出、风趣幽默、案例丰富且互动性强，既有学院派教授的理论功底，又具有实战派专家的务实风格，深受企业的欢迎。
张老师曾服务过的部分企业有：上汽集团、摩托罗拉、TCL、SVA、上海烟草、华联集团、日立集团、夏普公司、中远集团、施乐公司、APP金光集团、上海通用、大众汽车、神州数码、恒生电子、昂立集团等。
【会务报名】
1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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