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高效的职场沟通和人际沟通实务（北京，3月28日）
【培训日期】2008年3月28日
【培训地点】北京
【培训对象】希望增强企业内部平级沟通、上下级沟通、跨部门沟通能力，增进自己的影响力、改善与他人关系以及提高工作效率经理和主管
【课程目标】
●深入认识自己的沟通风格
●掌握了解和影响他人的系统方法
●认识到跨部门团队合作的真正意义
●学会上下级沟通中原理与方法，更好的领会与完成上级交付的工作
●学会平级的沟通技巧，在团队间相互激励与横向沟通
●减少冲突，增强团队对企业的责任感
●激发他人产生有益的行为
●学会在必要时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果
●在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感
【课程大纲】
一、认知职场、如何应对职场挑战
●什么是职业化？了解企业
●员工的自觉
●心智成长的三个阶段
●职业人面临挑战面面观
●理解变革
二、职业态度与职业道德
●态度与你的工作
●如何调整你的态度
●积极的心态
●成功企业职业道德标准介绍
三、高效职场沟通概述
●决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
●沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
●高效沟通概述
四、高效职场沟通技巧
●完整的沟通过程
●高效沟通的基本步骤
●言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
●有效的肢体语言技巧
五、四类人际风格特征及其沟通技巧
●人际风格的四大分类
●针对各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、企业内的人际关系与沟通
1）平级沟通：
●与同事相处之道
2）上下级沟通：
●与上司相处之道
●与下属相处之道
七、团队合作与跨部门沟通
●制定共享的团队目标
●培育团队精神与合作氛围
●创造高效团队－－团队沟通
●跨部门的沟通
●团队冲突及处理
八、电话沟通技巧
九、会议沟通技巧
十、做一个高效的现代职业人
●目标明确、计划周详
●定期回顾人生目标、认识生命与时间的价值
●重人性，能变通，积极思考
●善用时间
●制定你的梦想清单、自我激励
●挫败的调适
【讲师介绍】
马老师，公司资深讲师，北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，曾担任法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管，香格里拉集团特邀培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，亚太管理训练网特聘客户服务组专家等。
马老师曾服务过的部分企业有：IBM公司、惠普公司、诺基亚公司、神州数码、北京移动、北大方正软件技术研究院、大唐移动、中企网络、亚信科技、亚商在线、三星高新电机、中国互联网、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中联煤层气有限公司、交通银行、工商银行、民生银行、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等。
【会务报名】
1．培训费用：1600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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