好个年轻时尚的美女！高挑的身材，大而明亮的眼睛，长发披肩。作为老板娘她显出更多的是柔和与可爱。也许是她所从事的职业——十字绣，最好表现了女孩的心灵手巧。

　　郑美香5年前从吉林来到上海打工，她的第一份工作是在一家餐馆端盘子。因为是朝鲜族，不久，她被一家贸易公司聘用负责处理与韩国的出口业务。一年以前去韩国旅游时，看到十字绣在当地非常流行。回国后，就想自己绣着玩，那时并没想开店。凑巧的是，贸易圈里有朋友在做德国十字绣的进口代理，也正打算开辟国内的销售点，就谈起加盟合作的形式。她想想投入不高，就自己开了一家加盟店。在她这完全是无心插柳的一件事。

　　郑美香的十字绣店铺在上海商业中心徐家汇的港汇广场，这是一个大型综合商场，人流量大，而且商品种类众多。想找什么新鲜好玩的，消费者都会到这里来，所以十字绣吸引了很多好奇的女孩子。
因为做过贸易，所以郑美香客户管理的方面非常灵活：她把老顾客编号，在不同颜色的卡片上做购买记录。平时经常给客户打打电话，交流交流十字绣的感受和经验。谈话中她就知道客户想要什么样的绣线、图案，她就可以更有目的地进货。一旦货到了，及时通知顾客来买。体贴周到的服务为她留住了老顾客，同时也交了很多朋友。 字串8

　　很难想到针头线脑的买卖，每天能有2000多元的营业额。郑美香侃侃道来，一般来说，总公司会提议全国统一零售价，给加盟商留有55%-60%的利润空间；加盟商可以自由处理这部分利润。小店每月保守估计有差不多两万元的赢利，而当年的投资加盟总共才用了5万元。

　　十字绣的加盟店拥有相对独立的经营模式，特许商则更像是个原料仓库，他们供给由德国进口的绣线和图纸。做了这么久的十字绣，郑美香说：“绣十字绣最重要的是绣线，绣线就像武器一样。它的颜色，光泽度，品质决定了作品的优劣。”皇家十字绣的品牌保证了优质绣线的质量，这也是郑美香的店铺回头客比较多的原因之一。

　　总公司又是怎样来管理加盟商的呢？郑美香说，作为德国十字绣品牌Anchor在国内的唯一经销商，总公司非常看重品牌化运作：每一个加盟店正式营业以前都要接受总公司的系统培训；每个营销方案总公司都要严格审核；加盟商也不能举行单独推广、促销或改变产品规格的活动。但是对于加盟店的支持是不遗余力的。

　　现在“十字绣”在上海非常流行，因为某种程度上它满足了都市人追求质朴生活的心理。用郑美香的话说，十字绣能让她心情放松，有种少女情结在里面。而她就在这穿针引线之间描绘了自己的锦绣人生。 字串4